Aquest mes d’agost, l’Ajuntament de Madrid, ha adjudicat a ICDQ la certificació de les cartes de serveis i del seu sistema de gestió.
Segons la Norma UNE 93200:2008, Les Cartes de Serveis són documents escrits per mitjà dels quals les organitzacions informen públicament els seus usuaris sobre els serveis que gestionen i sobre els compromisos de qualitat en la seva prestació, els drets i obligacions que els assisteixen .
Transparència, compromís, responsabilitat i eficàcia són alguns dels principis que han de garantir les administracions públiques en el compliment de les seves obligacions. La ciutadania té dret a saber quins serveis es presten ia rebre’ls amb la màxima garantia de qualitat. Fer les coses bé i fer-les cada cop millor, és la seva obligació.
L’Ajuntament de Madrid, com a administració local prestadora de serveis propers a la ciutadania, n’és conscient i així ho assumeix com a prioritat. Per aconseguir-ho, utilitza, entre d’altres instruments de qualitat, les cartes de serveis. En aquest sentit, té implementat un Sistema de Cartes de Serveis a l’Ajuntament de Madrid, com a projecte que es desenvolupa en el context de les seves polítiques de modernització, millora de la qualitat i transparència dels serveis públics, totes subjectes a auditoria i certificació per tercera part independent.
A ICDQ estem orgullosos de poder realitzar la certificació segons norma UNE 93200:2008 i contribuir a fer que la transparència, el compromís, la responsabilitat i l’eficàcia segueixin sent una màxima a l’Ajuntament de Madrid i la seva gestió.
Sobre ICDQ
ICDQ és una entitat de certificació, privada i independent amb vocació local i global, que neix per oferir un nou concepte en la prestació de serveis de certificació amb tres objectius: qualitat, professionalitat i alt grau de servei al client, celebrant aquest any 2021 els seus 20 anys de recorregut. ICDQ s’esforça, com el primer dia, per continuar sent «Persones al servei de persones»: aquesta premissa que han convertit en el seu eslògan.